Door op boven staande link van "Zorgkaart Nederland" te drukken komt u op een openbare site waar u anoniem uw waardering voor Vreugdenhil Tandartsen kunt geven.
Klachtenregeling, wat te doen als u niet tevreden bent?
Het kan voorkomen dat u
vindt wij u verkeerd of onzorgvuldig hebben geïnformeerd of behandeld. Het is belangrijk dat u iets met die onvrede
doet.
Praat met uw tandarts
Vraag om een verhelderend gesprek met de tandarts. Dan kan de tandarts uitleggen waarom hij iets
op een bepaalde manier heeft gedaan of hij kan proberen het probleem op te lossen. Het is voor de
tandarts belangrijk te weten, dat u een probleem heeft. Hij kan dan samen met u zoeken naar een oplossing.
NMT-klachtenregeling
De tandartsen van Vreugdenhil Tandartsen zijn lid van hun beroepsvereniging; dit betekent dat u gebruik kunt maken van een
klachtenregeling. Die regeling voldoet aan de eisen die de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aan iedere zorgverlener stelt.
U kunt uw probleem per brief aan de NMT voorleggen via Postbus 2000, 3430 CA Nieuwegein.
De regeling biedt twee mogelijkheden:
Bemiddeling
Voordeel van bemiddeling is dat onder leiding van deskundigen van de
Regionale Bemiddelings Raad wordt gezocht naar een voor beide partijen aanvaardbare oplossing.
De uitkomst van de bemiddeling wordt schriftelijk vastgelegd.
Formele klachtbehandeling
Als bemiddeling niet op prijs wordt gesteld of als een bemiddelingspoging niet tot een bevredigende oplossing leidt,
kunt u de NMT vragen om een formele behandeling van uw klacht door de Centrale Klachtencommissie.
U en uw tandarts worden dan uitgenodigd voor een gesprek over uw klacht.
Beide partijen wordt gevraagd om het probleem toe te lichten.
Beide partijen worden schriftelijk op de hoogte worden gesteld van de uitspraak of de klacht gegrond of ongegrond is.
Kosten
Aan de bemiddeling of formele klachtbehandeling zijn geen kosten verbonden.
